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台州召开家装与建材行业服务质量消费评价会
发布时间:2018-11-08 10:47:13 来源: 【字体:    

  2018年11月7日上午,台州召开省市县三级联动的浙江(台州)家装与建材行业服务质量消费评价会。浙江江苏快三副主任、秘书长崔砺金,台州市市场监管局副局长、市消保委主任蒋明,三门县人大常委会财经工委主任陈秋芬、台州市消保委秘书长阮家荣,市装饰建材行业协会秘书长刘喜林,市场监管局、发改委等相关部门负责人,部分人大代表、政协委员,消费者、经营者、律师代表以及相关媒体等50余人参加会议。

  本次评议活动从今年6月下旬开始至11月上旬结束,前期实施了消费调查、案例征集、监督检查和相关用品抽查三个步骤。在全市范围内发放了2000调查问卷,在三门范围内走访或暗访了大、中、小型家装与建材经营单位21家,对三门辖区内6家大型建材专卖店20批次管材进行了抽检。

  评议会上,台州市消保委秘书长阮家荣发布了《台州家装与建材行业服务质量消费调查报告》。报告指出,全市消费者对台州家装与建材行业整体状况评价为“一般”的占了51.49%,38.69%的消费者表示满意,“不满意”和“很差”的分别占5.48%和3.82%。说明近年来随着监管部门对家装与建材行业管理的加强以及经营者自身素质的提高,行业的总体服务质量有所提升。但仍存在四方面问题:(一)建材商品质量尚需进一步提高;(二)个别经营者弄虚作假欺骗消费者;(三)少数经营者遇到消费纠纷选择推责;(四)家装建材市场监管与指导不够到位。

  在消费评议环节,最引人关注的是消费者提问、经营者答辩和律师、部门点评。6名消费者代表提出了6大类问题,包括:付款方式、装修费用、装修品质、纠纷处理、售后服务、进口家具。经营者代表一一对消费者提问进行了现场答辩,律师,装饰建材行业协会以及发改委、市场监管局等部门对经营者解答进行了专业点评。人大代表和政协委员也对评议内容发表了自己的见解。

  台州市装饰与建材行业协会秘书长刘喜林宣读了《台州家装与建材行业诚信经营倡议书》。三门县恒通管道材料经营部代表家装与建材企业宣读了《家装与建材放心消费承诺书》。台州市消保委、三门县消保委联合发布了《家装与建材消费警示》。台州市市场监管局副局长、市消保委主任蒋明在此次评议会上提出了三点要求:一、要充分认识开展家装与建材行业服务质量消费评价活动是响应“放心消费在台州”的重要举措;二、要进一步加强行业自律,努力提升家装与建材行业整体服务质量;三、要进一步加强社会监督,努力共建放心消费环境。

  最后,浙江江苏快三副主任、秘书长崔砺金发表重要讲话。崔秘书长充分肯定了台州所取得成绩,认为台州的服务领域消费评价活动一直走在全省前列,并体现了三大特性:一是主题突出;二是程序规范;三是效果明显。同时,他对家装与建材行业提出了意见和建议。指出,家装与建材行业出现种种问题的主要根结在于消费者和经营者信息不对称,再加上行业准入门槛低,导致行业失信行为时有发生,引发消费者不满。因此,他建议要改变行业现状就要做到以下三方面:一要做到透明;二要做到绿色;三要做到诚信,从这三方面努力最终实现以“货真价实、老少无欺”为核心的放心消费建设目标。

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